No intuito de conscientizar os clientes em relação às informações coletadas, a Bicho Bacana dispõe a política de privacidade. Ao cadastrar-se e/ou visitar o site www.bichobacana.com.br, você aceita as condições e práticas descritas.

Gostaríamos de manter a máxima transparência com os nossos dados empresariais:

 

Nome da empresa: Bicho Bacana Pet Shop Ltda

Endereço: Rua Dias da Rocha, 53, Copacabana, Rio de Janeiro - RJ - 22051-020

CNPJ: 33.472.866/0002-35

 

Também é importante ressaltar que sempre que usarmos os termos "Bicho Bacana", "nós" ou "nossos", estaremos nos referindo à empresa Bicho Bacana Pet Shop Ltda., a Bicho Bacana.

Essa associação também é válida quando mencionarmos os termos "você", "seu" ou "sua", quando estivermos nos referir a você, o(a) titular de dados pessoais, e ao seu pet.

 

Sobre dados e finalidades

 

Para aprimorarmos nossos serviços e melhorarmos continuamente a experiência de navegação, coletamos informações importantes de nossos clientes.

Muitos de nossos serviços exigem que o cliente tenha um cadastro com uma conta de usuário. Ao se cadastrar, coletamos:

Dados de cadastro: Seu nome completo, e-mail, endereço de entrega e cobrança, telefone para contato, CPF, data de nascimento.

Dados do pet: Qual pet você tem, nome, raça e data de nascimento, seu Instagram ou do seu pet.

Dados financeiros: Todas as informações financeiras são de responsabilidade do requerente e do Gateway de pagamento. A Bicho Bacana não possui acesso aos dados financeiros dos clientes.

Dados de perfil: Localização, características de navegação, histórico de navegação, tempo de navegação, endereço de IP, hábitos de consumo, histórico de reclamações, tendências de compras.

Dados de acesso ao nosso site: Armazenamos algumas informações que recebemos automaticamente toda vez que o cliente interage com nosso site e publicidades - Internet Protocol (IP), tipo de navegador e páginas visualizadas em nosso site são alguns exemplos desta coleta, que é efetuada por meio de cookies.

Cookies são identificações da interação com nosso site ou nossas publicidades, que são transferidas para o aparelho do cliente visando reconhecê-lo na próxima navegação. Utilizamos cookies para proporcionar uma melhor experiência em nossa loja e viabilizar recursos personalizados, como recomendações de produtos, publicidades e informações adicionais de itens de interesse do cliente, por exemplo.

O cliente pode desabilitar o salvamento de cookies em seu browser, deletá-los e gerenciar sua utilização por meio da configuração do navegador que utiliza para acessar o site.

Como parte dos dados a serem informados são opcionais, o titular pode decidir se deseja informar ou não. No entanto, algumas informações são imprescindíveis para concluir o pedido e, em caso de não fornecimento, a atividade poderá não ser concluída pela Bicho Bacana.

Podemos também coletar informações específicas de celulares ou tablets que acessam a Bicho Bacana. Eventualmente podemos receber informações do cliente de outras fontes, como cadastros de parceiros, para somá-los à nossa base de dados, que em hipótese alguma será compartilhada com terceiros.

Estes dados serão utilizados para as respectivas finalidades:

  1. Ações de marketing

Ao cadastrar o e-mail em nosso site, o cliente aceita receber informativos e promoções por e-mail, SMS, Whatsapp ou mala direta (newsletter). O envio de mensagens eletrônicas será feito somente com o consentimento do cliente e a função poderá ser desabilitada a qualquer momento, basta solicitar o cancelamento pelo site@bichobacana.com.br ou Whatsapp (21) 98481-2263.

Também utilizamos os dados fornecidos para customizar o nosso site, coletando informações para a criação de banners com ofertas adequadas ao público para o nosso site e eventuais campanhas do Google com banners em outros sites.

  1. Relação comercial

- Tirar eventuais dúvidas ou fornecer informações necessárias;

- Aprovação de pedidos de compra realizados e do cadastro de entregas;

- Coletar informações de pesquisas de satisfação, para melhorar a nossa relação;

- Processar vendas e possíveis cancelamentos de produtos;

- Análise antifraude em compras para garantir a segurança do cliente;

- Cadastro e consultas em programas de fidelidade;

- Oferecer soluções a reclamações realizadas por clientes, a partir dos comentários sobre a Bicho Bacana nas redes sociais;

  1. Obrigações legais e o exercício dos direitos

Os seus dados poderão ser utilizados para atendimento de obrigações dispostas em lei, autoridades fiscais, regulamentações de órgãos governamentais, poder judiciário e/ou quaisquer outras autoridades competentes.

Os seus dados pessoais ainda poderão ser utilizados para resguardo dos nossos direitos e atuações em processos judiciais, administrativos e arbitrais.

  1. Recrutamento e seleção

Também coletamos os seus dados quando você envia o seu currículo para o nosso e-mail ou para as nossas redes sociais (quando você se candidata para uma vaga do Linkedin, por exemplo).

 

Segurança do cliente

 

É importante que o cliente proteja suas informações contra acessos não autorizados ao seu computador, conta ou senha. Para que isso seja possível, ressaltamos a importância de o cliente se certificar que clicou em "sair" ao encerrar sua navegação em um computador compartilhado. Procure não utilizar sequência de números e letras, troque sua senha regularmente e nunca compartilhe com terceiros.

Sempre verifique o conteúdo do e-mail antes de acionar qualquer endereço da web. Desconfie de e-mails que contenham informações e remetente suspeitos ou estranhos, mensagens que possuam erros de português e imagens com falha.

A Bicho Bacana alerta a todos os clientes que nunca enviará mensagens eletrônicas solicitando senhas ou links para eventuais downloads. Se você nos fornece as suas informações de cartão de crédito, essa informação é criptografada usando tecnologia "secure socket layer" (SSL) e armazenada com uma criptografia AES-256. Embora nenhum método de transmissão pela Internet ou armazenamento eletrônico é 100% seguro, nós seguimos todos os requisitos da PCI-DSS e implementamos padrões adicionais geralmente aceitos pela indústria.

Uma vez que você deixe o site da nossa loja ou seja redirecionado para um aplicativo ou site de terceiros, você não será mais regido por essa Política de Privacidade ou pelos Termos de Serviço do nosso site.

 

Compartilhamento de informações

 

A Bicho Bacana preza pela segurança e pelo sigilo das informações de seus clientes, para que haja sempre relação de confiança. No entanto, alguns serviços prestados por nossos parceiros são possíveis somente mediante o compartilhamento de algumas informações, o que fazemos com responsabilidade e seguindo todas as condições registradas nessa política de privacidade.

Se necessário, compartilhamos informações com empresas fornecedoras e terceiros para a realização de algumas atividades, como serviços logísticos, disparo de e-mails, análise da base de dados, criação de ações de marketing e processamento de pagamentos.

Muitos desses serviços só são possíveis com o compartilhamento de informações de nossos clientes, porém, é importante reforçar que seu uso está autorizado apenas para as finalidades contratadas. Além disso, a Bicho Bacana pode compartilhar as informações de seus clientes durante processos de aquisição e fusão de empresas e por requisição judicial.

 

Condições de compras

 

Para realizar compras no nosso site, é obrigatório:

- Possuir um cadastro com a Bicho Bacana;

- Ser maior de 18 anos (no caso de compras indevidamente realizadas por menores de idade, tutores e/ou responsáveis poderão ser responsabilizados legalmente);

- Estar ciente e concordar com todos os termos e políticas disponíveis no nosso site;

 

Disponibilidade de produtos e preços

 

Os produtos colocados no carrinho de compras do nosso site não possuem garantia de reserva, disponibilidade, preços e demais condições oferecidas antes da efetivação do pedido e confirmação do pagamento. Promoções e brindes divulgados no site podem ser exclusivos para compras no site (as lojas físicas e a central de atendimento podem praticar valores diferentes) e poderão sofrer alterações, sem prévia notificação a qualquer momento, em virtude de condições comerciais, estratégicas, flutuações de mercado, entre outras. 

Caso algum produto esteja indisponível no momento da separação dos itens, este não será entregue e o cliente será contatado por nós para escolher entre receber um produto com características e preços similares, crédito proporcional aos itens faltantes ou o respectivo ressarcimento do valor.

Em caso de divergência de valores, o valor válido será sempre o do carrinho de compras.

 

Ofertas e descontos

 

Ofertas e descontos do nosso site não são cumulativos. Em caso de duas ofertas relativas ao mesmo produto, será aplicada aquela com maior percentual de desconto. Essa informação também vale no que diz respeito aos cupons divulgados com destino ao nosso site, que também não são cumulativos.

 

Site temporariamente fora do ar

 

Gostaríamos de reforçar que trabalhamos para manter o nosso site em pleno funcionamento, mas alertamos que assim como qualquer outro site, este pode apresentar falhas e instabilidades imprevisíveis ou por motivos de força maior. Em qualquer um destes casos, faremos o possível para retomar as atividades o mais rápido possível.

 

Cadastro e aprovação

 

Podemos não confirmar a venda de produtos e serviços quando identificarmos inconsistência nas informações de cadastros do cliente e/ou nas informações de pagamento, na impossibilidade de atender a região indicada pelo cliente como o endereço de entrega, descumprimento de quaisquer itens do presente documento, políticas, regulamentos ou demais hipóteses previstas de acordo com a legislação vigente. É importante ressaltar que todas as compras estão sujeitas à análise de crédito.

 

Uso de imagens e conteúdos

 

O acesso do cliente não permite ou dá autorização para que estes utilizem ou reproduzam imagens e/ou conteúdo sem autorização expressa e por escrito pela Bicho Bacana.

Gostaríamos de ressaltar que a retirada de anúncios, fotos, links, promocionais ou conteúdo do nosso site, que tenham relação direta com reclamações de consumidores, quando ocorrer, deverá ser reconhecida unicamente como demonstração de boa-fé e resolução da situação de forma amigável. Nunca deverá ser reconhecida como culpa ou infração da Bicho Bacana. Também lembramos que todas as fotos e imagens de produtos são meramente ilustrativas.

 

Dúvidas

 

Caso você tenha alguma dúvida sobre essa política, você pode mandar uma mensagem para a nossa central de atendimento: Whatsapp (21) 98481-2263.

 

Atualização da política de privacidade

 

Com a constante evolução do modelo de negócio, a Bicho Bacana reserva-se o direito de alterar esta política de privacidade a qualquer momento, mediante publicação da versão atualizada no endereço www.bichobacana.com.br.

 

Última data de atualização: 06/01/2022.